賓館提供酒店一次性用品為何還收費(fèi)?

　　近日,商河縣市民何先生撥打本報(bào)“有事您說(shuō)”反映,前段時(shí)間自己和朋友入住商河縣的一家酒店時(shí),發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的部分酒店一次性用品是有償提供的,而以往自己在入住其他賓館時(shí),這些東西都是免費(fèi)使用。何先生懷疑酒店存在亂收費(fèi)現(xiàn)象,對(duì)此,商河縣節(jié)能辦回應(yīng)說(shuō),賓館的做法符合規(guī)定,不是亂收費(fèi)。

　　記者探訪　多數(shù)賓館免費(fèi)提供“六小件”

　　“一次性日用品的費(fèi)用不都應(yīng)該包含在房費(fèi)里了嗎?”近期與朋友一起入住商河縣一家酒店的市民何先生質(zhì)疑道。

　　據(jù)了解,一次性日用品是指賓館酒店行業(yè)向消費(fèi)者提供的一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗發(fā)水、沐浴液、香皂、浴帽、木制筷子、毛(濕)巾等。因一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等六種生活常用品是顧客在客房?jī)?nèi)經(jīng)常使用的,又稱(chēng)“酒店六小件”。http://www.kasuhav.cn/

　　“一次性牙刷、牙膏等是收費(fèi)的,雖然說(shuō)兩塊錢(qián)并不多,但這樣做讓我們覺(jué)得不舒服。”何先生說(shuō)道,“我也沒(méi)有自帶這些用品的習(xí)慣。”

　　記者走訪調(diào)查了商河縣城內(nèi)的幾家酒店和賓館,大部分賓館對(duì)一次性日用品都是免費(fèi)提供,工作人員也表示一次性日用品的費(fèi)用都已包含在房費(fèi)內(nèi)。在一家酒店,記者跟隨工作人員走進(jìn)了一間客房,記者看到,洗漱臺(tái)上的兩個(gè)玻璃杯內(nèi)分別放著帶有塑料包裝的一次性牙膏和牙刷,杯子旁則放著一次性梳子和香皂。據(jù)工作人員介紹,客房?jī)?nèi)的一次性牙刷、牙膏、梳子、香皂、拖鞋都是免費(fèi)提供的,洗發(fā)水、沐浴液、毛巾、浴巾、飲用水等也都在免費(fèi)提供之列。

　　在另外一家賓館內(nèi),工作人員告訴記者,客房?jī)?nèi)的一次性日用品和飲用桶裝水都是免費(fèi)提供,但拖鞋并不是一次性拖鞋,而是經(jīng)過(guò)消毒之后、可重復(fù)使用的塑料拖鞋。

　　部門(mén)回應(yīng)　有償提供“六小件”不是亂收費(fèi)

　　記者來(lái)到了何先生曾經(jīng)入住的這家酒店。據(jù)酒店工作人員介紹,酒店客房?jī)?nèi)的一次性洗漱用品在前段時(shí)間確實(shí)是有償提供的,但從今年6月份開(kāi)始改為免費(fèi)的和收費(fèi)的兩種,客人可自主選擇。

　　記者看到,工作人員所指的6月份剛剛開(kāi)始免費(fèi)提供的洗漱用品包裝簡(jiǎn)單,里面只有牙膏和牙刷。而有償提供的一次性洗漱用品則包裝精美,上面有明碼標(biāo)價(jià)為2元,里面的東西也比較全,除了牙膏和牙刷外,還有梳子和香皂。

　　對(duì)于市民反映的酒店客房?jī)?nèi)有償提供一次性日用品這一問(wèn)題,工作人員讓記者看了一份由省經(jīng)濟(jì)和信息化委、省政府節(jié)能辦等于2010年10月20日聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于逐步取消賓館酒店行業(yè)一次性日用品的通知》,通知中提出,“為提高資源利用效率,促進(jìn)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的建設(shè),經(jīng)研究確定在我省賓館酒店行業(yè)逐步取消一次性日用品”。并分為兩個(gè)階段實(shí)施:2010年12月1日至2011年5月31日為過(guò)渡期,凡在山東省境內(nèi)的賓館酒店行業(yè)不再將一次性日用品配送至每間客房或餐桌,在客房服務(wù)中心或服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一配備,并在服務(wù)臺(tái)和客房?jī)?nèi)予以提示說(shuō)明,僅在客人提出需要時(shí)配送；自2011年6月1日起,在山東省境內(nèi)的賓館酒店行業(yè)正式取消免費(fèi)提供一次性日用品,改為明碼標(biāo)價(jià),有償提供。也就是說(shuō),酒店有償提供一次性日用品是有明文規(guī)定的,該酒店是在執(zhí)行這一規(guī)定。

　　記者在走訪其他幾家免費(fèi)提供一次性日用品的酒店和賓館時(shí),工作人員表示對(duì)這一通知的內(nèi)容并不知情。有一家賓館的老板則告訴記者,縣節(jié)能辦的工作人員曾到過(guò)自己的賓館并出示此文件,倡導(dǎo)有償提供一次性日用品。這名老板也表示,對(duì)于這個(gè)規(guī)定自己曾執(zhí)行過(guò),但是執(zhí)行規(guī)定后的客流量有所下降,生意不好干,為了攬客,只能在施行一段時(shí)間后又重新免費(fèi)提供了。

　　另一家賓館的相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,牙膏和牙刷等一次性日用品的費(fèi)用所占的經(jīng)營(yíng)成本比例并不高,一年也就消耗1000多塊錢(qián),而且來(lái)店里住宿的都是些流動(dòng)人口,不可能每個(gè)人都自帶著洗漱用品,考慮到顧客的方便,便一直免費(fèi)為客人提供一次性日用品。

　　縣節(jié)能辦　雖有明文規(guī)定,但無(wú)懲罰措施

　　在商河縣節(jié)能辦,工作人員讓記者看了濟(jì)南市節(jié)能監(jiān)察支隊(duì)于2012年下發(fā)的《關(guān)于對(duì)全市賓館酒店招待所取消一次性日用品情況進(jìn)行檢查的通知》。據(jù)工作人員介紹,檢查通知下發(fā)后,縣節(jié)能辦的工作人員就提前對(duì)商河縣縣城內(nèi)的各酒店、賓館等下發(fā)了通知,并到幾家大型酒店、賓館進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,檢查內(nèi)容包括酒店賓館免費(fèi)提供一次性日用品的情況；一次性日用品改為明碼標(biāo)價(jià),有償提供的情況；提供報(bào)紙、免費(fèi)洗衣、免費(fèi)早餐、環(huán)保小紀(jì)念品、水果等替代措施的情況；2011年一次性日用品采購(gòu)金額等情況。

　　在記錄的檢查項(xiàng)目表上,記者看到,在所檢查的幾家大型酒店賓館中,都明確表示不免費(fèi)提供一次性日用品,并將一次性日用品改為明碼標(biāo)價(jià),有償提供。有的還提供了免費(fèi)早餐等替代措施,而2011年的一次性日用品采購(gòu)金額從幾千到幾萬(wàn)不等。“對(duì)于檢查過(guò)程中仍然免費(fèi)提供一次性日用品的酒店,我們對(duì)其提出了整改意見(jiàn),并讓負(fù)責(zé)人簽字保證,監(jiān)督其進(jìn)行整改。”縣節(jié)能辦的工作人員介紹說(shuō)。

　　在工作人員提供的資料照片中,記者看到,一家星級(jí)酒店對(duì)客房?jī)?nèi)所提供的物品進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià),其中牙具2元/個(gè),梳子1元/個(gè),并附有“本酒店自2011年1月1日起,房間所提供的一次性用品變更為有償提供,如遇疑問(wèn)請(qǐng)致電前臺(tái)”的字樣。

　　時(shí)隔這次檢查已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間,為什么不少酒店和賓館仍然免費(fèi)提供一次性日用品?縣節(jié)能辦的工作人員表示,酒店或賓館的負(fù)責(zé)人其實(shí)是愿意按照規(guī)定來(lái)有償提供一次性日用品的,因?yàn)檫@樣可以在一定程度上降低經(jīng)營(yíng)成本。但考慮到客人需求,很多顧客都覺(jué)得一次性日用品干凈衛(wèi)生,使用起來(lái)也方便,本著“以客人為中心”的宗旨,不少酒店和賓館還是不得不把免費(fèi)提供一次性日用品作為酒店的“標(biāo)配”。

　　那么,對(duì)于不執(zhí)行規(guī)定的賓館、酒店是否有懲罰性措施呢?記者發(fā)現(xiàn),在兩項(xiàng)檢查通知中,也只是提到了“對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的單位,提出整改意見(jiàn),并監(jiān)督其整改；拒不整改的,予以通報(bào)；對(duì)落實(shí)好的單位,給予積極宣傳、表彰”,而沒(méi)有什么強(qiáng)制性措施。“目前階段還是以倡導(dǎo)為主,暫時(shí)還沒(méi)有懲罰性的措施。”縣節(jié)能辦的工作人員表示。